2023年中国企业家博鳌论坛期间，新华网发布了“‘智政通’政策与公共服务AIGC自然语言交互系统”。该系统由新华网与紫光股份共同研发，融合了通用大模型与政务知识图谱，旨在为用户提供更加智能、高效、便捷的政策咨询和办事服务。这项技术的成熟标志着传统的政务类app已经需要淘汰，取而代之的将是拥有人工智能技术加持下的新版政务类app，那么，AIGC在政务类app开发中如何发挥作用呢？一起来看看吧。

AIGC对政务类app开发的好处

1、减少时间成本

传统的政务类app开发的功能需要用户自行摸索，用户常常因为使用不流畅产生不好的体验感，同时各种资料的填写繁冗复杂，而AIGC自身就会对政务服务的内容熟悉，通过数据模型的学习进行自我优化，只需要用户发布指令就能够完成任务的创建，减少了时间成本。

2、完善服务流程

传统的政务类app的服务流程是需要层层审批的，花费的流程时间较长，用户在使用的时候需要等待 ，由于工作量大等缘故，用户等待的时间通常是7个工作日内，会使得用户的体验感降低，而AIGC技术加持后，政务类app会在服务流程上减少部分环节，自动发掘弱关联的业务需求，为政务服务流程创新优化提供可能的最优解。

3、提升咨询效率

AIGC技术下的政务类app能够体现出私人助理的职能，为用户准备了线上的问答窗口，借助问答模型的熟练程度，准确无误地回答用户的问题，同时依据用户的需求，位用户主动办理业务，进一步提升咨询效率，架起政府机构和用户沟通的桥梁，为民生出一份力。

AIGC在政务类app开发中的功能体现

1、智能问答

用户在该板块可以提出自己的疑问，咨询相关政务内容，平台利用AIGC技术，能够自动回答政务服务相关的问题，提供准确、及时的信息，保证政务服务的效率和用户满意度。同时平台会依据问题内容对数据库内容更新，不断优化问答系统，给出最佳答复。

2、服务助手

用户打开服务助手，通过语音输入自己的指令，基于AIGC技术，助手对内容加以理解，实现政务服务的自动化和智能化，例如自动填写表单、智能审核材料等功能，减少人工干预和错误率。让用户解放双手的同时可以让更多的老年群体成功和政府服务接轨。

3、数据分析

平台利用AlGC技术，对政务数据进行更新和分析，发现数据背后的规律和趋势，通过图表文字进行总结展示，为政府决策提供科学依据，提高政务决策的准确性和科学性。

4、监管预警

如果平台的政务服务在运营的过程中出现异常，AIGC技术会通过监管预警的功能给出风险提示的内容，帮助工作人员查漏补缺，及时发现和解决潜在问题，提高政务服务的稳定性和可靠性，增强用户对平台的满意度，确保政府机构的权威性。

综上所述，AIGC将作为新的技术为政务类app开发内容生成新的解决方案，在内容的创作上为人们提供协助，帮助提高政务内容生成的效率的同时还能提高政务服务的多样性。