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中国跑得最快的咖啡落地“小程序”,瑞幸联姻腾讯

来源:铭硕网络   日期:2018-10-25 10:43:06

小小咖啡杯里,正掀起一场愈发滚烫的战争。

  上周四,9月6日,中国咖啡市场“跑”得最快的瑞幸咖啡又搞了一出“大动静”。它与腾讯宣布达成战略合作。

  联想此前星巴克与阿里、雀巢的牵手,Costa与可口可乐的合体,咖啡市场的竞争激烈,仿佛千军万马,耳边有擂鼓之声。如此,星巴克、瑞幸和Costa“三足鼎力“之势已成。

 

  这次签署战略协议,不仅是腾讯对咖啡市场潜力的认定,更是其对“星巴克+阿里”联盟的回应,是腾讯系与阿里系零售业大战在咖啡市场的延续。

 

  “腾瑞”牵手:“智慧零售”新的试验田

  当天,瑞幸咖啡联合创始人、CMO杨飞宣称,与腾讯的合作将从“线上连接助力、智慧门店创新、自助点餐与外卖服务、大数据应用”四方面展开合作,助力建设瑞幸咖啡“智慧零售”解决方案。

  具体来说,体现在这三个方面:

  1) 在用户连接上,发挥微信社交流量与场景优势,提供小程序会员、微信广告、小游戏等能力,实现差异化经营;

  2) 在门店创新上,共同探索图像识别、人工智能、人脸会员识别、人脸支付、机器人配送、AR互动、大数据门店选址及其他前沿技术在线下业态的应用;

  3) 在商品运营上,通过微信支付大数据及瑞幸的商品标签数据,完成千人千券、选品推荐、消费者个性化菜单设计等合作。

在与瑞幸的合作中,腾讯扮演的角色,是“水电煤”和“工具箱”。瑞幸咖啡的品牌战略为“无限场景(Any Moment)”,其创业以来一直坚持通过大数据的方式覆盖用户咖啡消费场景,实现“咖啡找人”。这种覆盖的方式不仅包括开设更多的门店,堂食、自提和外送三种服务模式,还包括通过移动互联网、LBS、大数据等方式寻找用户、连接用户。
  在与瑞幸的合作中,腾讯扮演的角色,是“水电煤”和“工具箱”。瑞幸咖啡的品牌战略为“无限场景(Any Moment)”,其创业以来一直坚持通过大数据的方式覆盖用户咖啡消费场景,实现“咖啡找人”。这种覆盖的方式不仅包括开设更多的门店,堂食、自提和外送三种服务模式,还包括通过移动互联网、LBS、大数据等方式寻找用户、连接用户。

 

  腾讯正在建设的智慧零售融合有移动支付、腾讯云、AI、LBS、小程序等技术能力。与腾讯的合作有助于luckin coffee智慧运营系统的迭代升级,覆盖更多用户的咖啡消费场景。

  在这一连串复杂的表述中,我们可以发现,腾讯将最快给瑞幸带一个“流量神器”——小程序。

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  流量神器:小程序是未来商业方向

  当微信成为一个月活超过10亿的超级APP时,它在许多人的心目中就变成一个拥有巨大流量的“蓄水池”,这对于求流量而不得的商家来说是一个巨大诱惑。

  为了将商家与用户连接起来,腾讯推出了小程序。拼多多的成功,恰好证明了小程序释放出来的强大可能性。借助微信的强大流量入口,轻便、快捷的小程序,让“拼多多们”享受到了新一波技术红利。

  举个栗子,据新华网报道,今年6·18期间,京东小程序购物用户超1.64亿。访问人次同比增长超过46倍,下单用户数同比增长66倍。京东拼购下单量同比增长近24倍,下单用户数同比增长超过17倍。

  艾媒咨询预测,2017年微信小程序电商用户规模达到0.63亿,2018年有望达到1.62亿。对于移动电商市场,2017年新兴起的微信小程序电商具有去中心化特点,且依托微信平台社交属性,在流量获取方面相比于APP具有较大优势。小程序作为一个2B2C的入口,可以把人、商品、服务用一种比APP更“轻”的形式承载,最后的支付环节也能与微信支付连接,这对腾讯在智慧零售的变革中崛起发挥着重要作用。

  在基本固化的互联网商业内,微信小程序正在突破出一片新的价值天空,而其真正的能量还有待发挥。

  微信天然具备很好的社交属性。朋友圈里的多是朋友、同学、亲人、同事等,熟悉的环境、熟悉的关系所产生的交易推荐,要远远大于任何一种广告形式。

  因此,小程序本身并不是重点,重点是“微信生态”——小程序把微信生态里面的能力瞬间放大了。不管哪个品牌登上了微信平台,立刻就能获取到用户和用户关系链,相比于传统PC甚至移动互联网,微信在效率上是指数级的提升。

瑞幸咖啡联合创始人、首席营销官杨飞称,经过20多天的前期测试,瑞幸咖啡微信小程序已上线。前期测试期间,瑞幸咖啡小程序用户数量与订单量上升很快。
  瑞幸咖啡联合创始人、首席营销官杨飞称,经过20多天的前期测试,瑞幸咖啡微信小程序已上线。前期测试期间,瑞幸咖啡小程序用户数量与订单量上升很快。

 

  小程序的特点与瑞幸咖啡的品牌调性不谋而合。瑞幸强调“咖啡找人”“无限场景”,其“买二送一”“买五送五”的营销玩法,也体现了极强的社交色彩。

  杨飞称,瑞幸小程序上线两周左右,没有正式发布,也没有捆绑公众号,是因为APP和小程序的账号还没有彻底打通。本月底打通形成一个闭环以后,luckin coffee的优惠券,在APP和小程序里都能使用。

  瑞幸似乎已经有了一些想法。杨飞表示,会专门研究小程序在微信上的一套玩法和打法,和APP可能不太一样。APP的好处在于用户体验更加完整,用户数据也会更完整——毕竟是自己独立开发的平台;而小程序点单更加轻快、更加高效。

  下一步,瑞幸准备在人流量密集的店开中网、马拉松主题店,这样的开发速度,仅靠APP是不现实的,而小程序扫码就会比较快。总体来讲,APP与小程序相互交融、相互促进,借助小程序的“风口”,瑞幸的流量将“放飞”。

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  瑞幸启发:零售新时代的竞争核心

  在本身是研究流量和打法的杨飞看来,微信小程序是“别有天地”的东西。

  “微信像一套操作系统,小程序也是一套商业系统,它不是一个流量渠道,他可能是独立、独特、闭环式的商业系统,和APP一样,APP是独立的商业系统。原来的官网,现在不行了,天猫、京东的店是自有的商业系统,那个玩透也可以,小程序也是独有的商业系统,我认为它的很多玩法、打法会自成一套。“他说。

  不管是智慧零售还是新零售,“APP+微信”将成为高配。细心的人会发现,如今最激进最勇猛的零售企业,几乎都是自己的APP外加小程序的配置,这样才能最高效地抵达用户,并与用户充分互动。反观传统零售行业,多数还没有走到这一步。

  零售商业竞争的核心是效率之争、用户体验之争。智慧零售的数字化能力,有助于零售企业提高运营效率,提升用户体验,降低成本,实现线上线下一体化的运营,从而赢得这场战争。

  从数字化起步,互联网运营打法,现在叠加腾讯能量,门店+App+小程序……瑞幸咖啡在新零售探索带来的启发,不只局限于咖啡业。